Terms and conditions

 

1. Definiții cu privire la termenii uzitați

ZEFFA – este denumirea comercială a societății COSWORLD STRATEGIC CONSULT S.R.L., înregistrată sub nr. J33/1542/2019, având CUI RO 41633107, cu sediul în com. Fantana Mare, sat Cotu Baii, str. Ștefan cel Mare nr. 136, județ Suceava, și punct de lucru în str. Garii, nr. 667, loc. Hărman, județ Brașov (denumit în continuare “Zeffa” sau “Vânzător”).

Vânzător – societatea comercială cu datele de identificare mai sus expuse.

Client/Cumpărător – persoana fizică cu vârsta de peste 18 ani și/sau persoana juridică și/sau orice altă entitate juridică care efectuează o Comandă. Persoanele care nu au împlinit 18 ani pot folosi magazinul online numai cu acordul părinților sau tutorelui legal.

Coșul meu – secțiune care acordă posibilitatea Cumpărătorului să adauge Bunuri pe care dorește să le achiziționeze fie imediat după momentul adăugării sau la un moment ulterior, plin plasarea comenzii.

Comandă – acord ce intervine între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, intenția sa liberă și neechivocă de a achiziționa Bunurile identificate de către Vânzător și plasate în Coș.

Bunuri – orice produs ce poate fi identificat pe Site, oferit la vânzare de către Zeffa

Campanie de reduceri – în scop comercial, un număr limitat de Bunuri, pot fi oferite la vânzare, la un preț inferior prețului normal ofertat de către Vânzător, înăuntrul unei perioade limitate de timp, perioadă ce va fi stabilită de către Vânzător.

Contract – reprezintă acordul de voință, liber și neîngrădit, efectuat la distanță și încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără a fi necesară prezența fizică a vreuneia dintre părți pentru încheierea valabilă a acestuia.

Conținut – reprezintă:

• toate și orice fel de informații identificate pe Site și care pot fi vizualizate prin folosirea oricărui dispozitiv electronic cu astfel de funcții
• toate și orice fel de informații transmise prin intermediul e-mailului de către Vânzător Cumpărătorului și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
• orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al Vânzătorului, Cumpărătorului, conform informațiilor de contactare, specificate sau nu de către acesta;
• informații legate de bunuri și tarifele practicate de Vânzător într-o anumită perioadă;

Comunicări Comerciale – orice tip de mesaj trimis (cum ar fi, dar fără a ne limita la: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.)  având ca și formă de conținut:

• informații generale despre Bunurile oferite spre vânzare pe Site
• informații referitoare la campania de reduceri derulată de Zeffa precum și durata campaniei
• informații referitoare la Bunuri similare și/sau în directă legătură cu Bunurile anterioare achiziționate de către Cumpărător

Tranzacție – reprezintă operațiunea ce survine din achiziționarea unui/unor Bun/Bunuri de către Cumpărător, prin încasarea Prețului acestuia/acestora. In extenso, tranzacție reprezintă inclusiv rambursarea sumelor încasate, în anumite termene și condiții.

Date de contact – datele puse la dispoziție de către ambele părți, pentru ca Bunul/Bunurile comandat/comandate să poată fi transmise Cumpărătorului și pentru ca Părțile să poată coresponda cu privire la orice aspect ce ține de comandă/livrare/folosirea produselor/returul acestora/defectele produselor etc.

Datele vânzătorului. Acesta poate fi contactat prin e-mail la contact@zeffa.ro

Te rugăm să ai în vedere că programul de funcționare al departamentului de suport este în intervalul Luni – Vineri, 09:00 – 18:00 (cu excepția Sărbătorilor legale).

2. Reguli Generale pentru folosirea magazinului online Zeffa

2.1. Clientul este considerat consumator, cu condiția ca scopul pentru comandarea livrărilor și serviciilor să nu poată fi atribuit în primul rând activităților profesionale comerciale sau independente ale acelei părți. Un comerciant este orice persoană juridică sau persoană fizică care acționează în exercitarea activităților comerciale sau independente la încheierea contractului.

2.2. Magazinul online al vânzătorului constituie doar un catalog de produse. Prin afișarea produselor în magazinul online, Vânzătorul invită Clientul să facă o achiziție din produsele prezentate și să încheie un contract de vânzare (denumit în continuare “Comandă”).

2.3. Produsele se comercializează numai în cantități adecvate pentru uz personal.

2.4. Produsele din magazinul online sunt etichetate astfel încât să primești informații precum dimensiunea, culoarea, prețul și materialele din care au fost produse.

2.5. În timpul plasării unei comenzi, alege produsul selectând dimensiunea, culoarea, cantitatea și orice alte caracteristici, după cum este necesar.

2.6. Pentru a ne asigura că am înregistrat corect datele tale, te vom contacta telefonic după ce ai plasat o comandă în magazinul online, prin care îți vom solicita verificarea și confirmarea informațiilor.

3. 
   Procesarea datelor cu caracter personal

3.1. Acordul cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal este voluntar. Cu toate acestea, menționăm că lipsa consimțământului duce la imposibilitatea de înregistrare pe site și utilizarea magazinului online. În unele situații îți vom solicita consimțământul în magazinul online pentru a-ți putea trimite anunțuri, oferte, discounturi speciale. Acest consimțământ este de asemenea voluntar și poate fi retras în orice moment. Toate informațiile cu privire la procesarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

Prin plasarea comenzii, Clientul/Cumpărătorul acordă Vânzătorului dreptul neîngrădit de a transmite acestuia mesaje în scopuri promoționale.

Acest acord este oferit Vânzătorului și în situația în care Clientul/Cumpărătorul se abonează la promoțiile/ofertele Vânzătorului.

Fără a aduce atingere celor de mai sus, prin acordul de prelucrare al datelor cu caracter personal, efectuat prin plasarea comenzii și/sau prin abonarea la newsletter/promoții etc.,  Clientul/Cumpărătorul este de acord cu faptul că Vânzătorul poate folosi datele de contact puse la dispoziție de către acesta în vederea transmiterii de mesaje în scopuri promoționale atât în ceea ce privește propriile afaceri ale Vânzătorului cât și în ceea ce privește oferte promoționale ale unor terți cu care Vânzătorul colaborează.

Clientul/Cumpărătorul poate oricând să solicite informații suplimentare referitoare la modalitatea în care datele acestuia sunt procesate/utilizate.

De asemenea, Clientul/Cumpărătorul poate oricând să revoce o astfel de dispoziție, fie prin dezabonarea de pe site și/sau prin dezabonarea oferită prim transmiterea mesajelor promoționale, fie prin contactarea directă a Vânzătorului la adresa: contact@zeffa.ro.

3.2. Zeffa va păstra confidențialitatea informațiilor de orice natură pe care le furnizați, orice fel de dezvăluire a acestora fiind posibil doar în conformitate cu prevederile legale și în raport de conținutul expus în acest document.

3.3. Fără consimțământul prealabil și scris al Vânzătorului, Cumpărătorul nu va face niciun fel de dezvăluire cu privire la activitatea Vânzătorului de pe Site, cu excepția situației în care legea o permite, spre a fi oferită oricărei instituții/autorități publice, în baza unei solicitări exprese (adresă/ordonanță) și întemeiată în drept.

3.4. Clientului/Cumpărătorului îi este adus la cunoștință că își poate modifica opțiunea, în funcție de interesul acestuia, cu privire la acordul oferit Vânzătorului, prin plasarea Comenzii, cu privire la orice fel de comunicări comerciale viitoare (plasare de oferte/promoții, apariția în stoc a unor Bunuri etc.). Oricând, la libera sa apreciere, Cumpărătorul/Clientul poate comunica o notificare simplă Vânzătorului conform celor de mai sus, notificarea urmând a fi transmisă la contact@zeffa.ro. 

4. 
   Comenzi

4.1. Plasarea unei Comenzi pe Site atestă acordul Cumpărătorului cu privire la achiziționarea Bunului/Bunurilor aflate în Coș. Prin plasarea Comenzii, Cumpărătorul este de acord cu modalitatea în care Vânzătorul efectuează operațiunea comercială și modalitatea de contact pusă la dispoziție.

4.2. Notificarea primită de către Cumpărător, după efectuarea Comenzii, are rol de informare și nu reprezintă, în niciun moment și sub nicio formă, acceptarea Comenzii. Această notificare de confirmare se face electronic (e-mail) sau telefonic.

4.3.  Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor din Comandă. Dacă modifică cantitatea de Bunuri din Comandă va anunța Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorului la efectuarea Comenzii și va returna suma achitată.

4.4.. Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător de la Vânzător, prin intermediul poștei electronice și/sau SMS a notificării de expediere a Comenzii.

 

5. Cum se pot face cumpărături în magazinul online?

5.1. Cu caracter prealabil, vă informăm faptul că toate informațiile folosite pentru descrierea Bunurilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia / etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

5.2. Intri pe pagina de vânzare a produsului dorit, îl adaugi în coș, și completezi formularul de comandă cu informațiile de livrare (nume, prenume, telefon, adresă etc).

Odată adăugat în coșul de cumpărături, un Bun este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru aceasta. Adăugarea unui Bun în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a Bunului.

5.3. Dând click pe butonul “Plasați comanda/Finalizează Comanda”, îți exprimi dorința fermă de a achiziționa produsele din coșul de cumpărături. Înainte de a plasa comanda este necesar să bifezi căsuța în care se solicită exprimarea acordului cu privire la Termenii și Condițiile aplicate pe site.

5.4. O comandă nu este considerată fermă până nu finalizezi toți pașii din acest proces. În cazul în care nu îți dorești să plasezi o comandă fermă, nu finaliza comanda. Poți oricând să renunți la plasarea comenzii dând click pe butonul care te redirecționează către pagina anterioară sau dând click către orice altă pagină de categorie sau produs.

5.5. Prin finalizarea Comenzii Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.

5.6. Este considerată comandă fermă orice comandă plasată, care nu a fost anulată telefonic în primele 15 minute de la plasarea acesteia.

5.7. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.

5.8. Dacă îți dorești să modifici comanda plasată, este necesar să o anulezi și să plasezi o nouă comandă, urmând toți pașii inițiali.

5.9. În calitate de client, ai dreptul de retragere (să renunți la comandă), drept care nu este afectat de procesul menționat mai sus.

5.10. După primirea comenzii, Vânzătorul te va contacta telefonic pentru confirmarea comenzii, care menționează detaliile din comandă și prețul incluzând toate taxele.

5.11. Vânzătorul te poate contacta telefonic (dacă ai introdus un număr de telefon valid) sau prin email pentru a clarifica orice aspecte cu privire la livrare sau produse. Numărul de telefon și adresa de email vor fi folosite în scopul procesării comenzii și a livrării acesteia. În plus, prin plasarea comenzii, Clientul/Cumpărătorul acordă Vânzătorului dreptul de a transmite acestuia mesaje în scopuri promoționale. Clientul/Cumpărătorul poate oricând să revoce o astfel de dispoziție, fie prin dezabonarea de pe site și/sau prin dezabonarea oferită prim transmiterea mesajelor promoționale, fie prin contactarea directă a Vânzătorului la adresa: contact@zeffa.ro. Mai multe despre această procedură regăsești la punctul 3.1..

5.12. Ulterior, Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Bunurilor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare. Fiecare achiziție de pe site-ul nostru este însoțită de dovada achiziției, factura atașată în colet sau primită pe e-mail la cererea clientului.

 

6. Prețuri

6.1. Toate prețurile produselor din magazinul online sunt exprimate în LEI și includ toate taxele. Adițional, există costul de transport, acesta putând fi influențat de valoarea comenzii sau metoda de livrare. Detaliile despre taxa de transport va fi evidențiată fie la momentul plasării comenzii, fie va fi furnizată telefonic la confirmarea comenzii. 

6.2. Vânzătorul și clientul își exprimă acordul pentru acest preț. După finalizarea comenzii valoarea acesteia nu poate fi schimbată, chiar dacă Vânzătorul decide ulterior să reducă sau să mărească prețurile produselor expuse în magazinul online. 

6.3. Individual de această regulă, Vânzătorul își rezervă dreptul legal de a modifica prețurile produselor din magazinul online, să ofere discounturi sau să adauge produse noi în ofertă. 

7. Disponibilitatea produselor

7.1. Produsele prezentate în magazinul online sunt în general disponibile. În situațiile rare în care un produs este comandat de mai mulți clienți, Vânzătorul nu poate expedia produse dacă acestea nu mai sunt disponibile. În acest caz, Clientul va fi notificat că produsul pe care l-a comandat a fost eliminat din comandă/factură, prin apel telefonic cu privire expedierea comenzii. Livrarea se va face în limita stocurilor disponibile iar clientul va plăti doar pentru produsele livrate.

7.2. Măsurile indisponibile sunt marcate cu o culoare diferită de cele disponibile, în pagina de produs. În Coșul de cumpărături nu se poate adăuga un produs într-o măsură indisponibilă, dar acesta se poate adăuga în Lista de dorințe.

7.3. Te poți înscrie să primești o notificare prin email atunci când un produs este disponibil din nou pe site. Te poți dezabona oricând de la notificările trimise prin email. Pentru a te dezabona este necesar să accesezi linkul trimis prin email sau să ne contactezi la adresa: contact@zeffa.ro.

8. Tipul și timpul de livrare

8.1. Livrarea se poate face exclusiv pe teritoriul României.

8.2. Livrarea se va face la adresa de expediere indicată de client.

8.3. Timpul de livrare este de obicei de 1-3 zile lucrătoare. Transmitem coletele de Luni până Vineri, acest lucru înseamnă că zilele de Sâmbătă și Duminică nu se iau în calcul, nefiind zile lucrătoare. La fel și zilele de Sărbători legale sunt considerate zile nelucrătoare. Calculul zilelor de livrare începe după transmiterea confirmării de expediere. În cazul în care un produs nu mai este disponibil sau din orice alt motiv nu poate fi trimis te vom contacta telefonic pentru a te înștiința.

8.4. Vă rugăm să luați la cunoștință că în perioada de stare de urgență sau stare de alertă, firma de curierat poate avea întârzieri de 2-3 zile lucrătoare.

 

9. Transferul proprietății bunurilor

Proprietatea asupra bunurilor va fi transferată la livrare, după efectuarea plății din partea Clientului/Cumpărătorului în locația indicată în comandă (înțelegând prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier).

10. 
    10. Metodele de plată

Metoda de plată pentru produsele comandate este prin plată la ramburs sau plata online card bancar, ordin de plată.

Plata online cu card bancar.  Vă aducem la cunoștință faptul că efectuarea plății nu echivalează cu confirmarea comenzii și/sau cu livrarea acesteia. În cazul în care Comanda nu este confirmată de către noi, înseamnă că nu se va proceda la livrarea Comenzii și nici că aceasta este confirmată, caz în care suma de bani plătită va fi restituită în contul dumneavoastră în cel mai scurt timp.

Dacă optați pentru un astfel de tip de plată, ca cel mai sus expus, Zeffa vă informează faptul că nu accesează, colectează și/sau procesează date referitoare la cardul d-voastră bancar, Zeffa urmând a transmite către procesatorul de plăți exclusiv date referitoare la comanda d-voastră. Această entitate din urmă va fi unica autorizată să presteze servicii de stocare a datelor, de identificare a cardului, fapt ce va fi adus la cunoștința Clientului/Cumpărătorului anterior inserării datelor cardului, Zeffa apelând la o astfel de entitate pentru a externaliza un astfel de serviciu către o societate autorizată, spre a facilita demersul d-voastră de plată, în condiții optime, de siguranță și cu respectarea prevederilor legale.

Totodată, vă informăm faptul că nu ne asumăm răspunderea și nici nu putem fi ținuți răspunzători în niciun fel pentru comisioanele aplicate de banca emitentă a cardului, acestea fiind în sarcina exclusivă a Clientului/Cumpărătorului.

Nu în ultimul rând, vă aducem la cunoștință faptul căci comanda efectuată de către Client/Cumpărător va putea fi anulată prin simpla informare adresată acestuia, fără ca Zeffa să poată fi ținută răspunzătoare de orice fel de prejudiciu, indiferent de întinderea acestuia, ceea ce Clientul/Cumpărătorul recunoaște în mod expres prin acceptarea prezentelor condiții, în situația în care, spre exemplu, (a) banca emitentă a cardului Clientului/Cumpărătorului invalidează tranzacția d-voastră, (b) tranzacția este invalidată de procesatorul de carduri cu care Zeffa colaborează, (c) datele bancare oferite de d-voastră sunt incomplete/eronate/incorecte, etc.

Notă: Niciodată nu iți vom trimite un email prin care să îți solicităm să faci plata într-un anumit cont bancar. Ignoră orice astfel de emailuri și nu iniția plata. În aceste situații te rugăm să redirecționezi emailul nemodificat către adresa: contact@zeffa .ro ,pentru analizarea acestuia și pentru sesizarea autorităților competente.

11. 
    11. Costurile de livrare

Expediem colete doar pe teritoriul României prin curierii GLS, Sameday etc, ale căror costuri vor fi în mod expres detaliate la momentul plasării Comenzii.

 

12. 1 Politica de retragere din Contract. Dreptul de retragere din contract. Politica de retur

12.1. Politica de retragere din Contract. Dreptul de retragere din contract.

Politica de retragere este reglementată de prevederile OUG nr. 34/2014.

Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) şi la art. 14. Termenul de retragere de 14 zile se extinde la 30 de zile pentru contractele încheiate în contextul vizitelor nesolicitate efectuate de un profesionist la domiciliul unui consumator sau al deplasărilor organizate de un profesionist cu scopul sau efectul de a promova sau a vinde bunuri consumatorilor, în scopul protejării intereselor legitime ale consumatorilor în ceea ce priveşte practicile comerciale sau de vânzare agresive sau înşelătoare.

Perioadele de retragere menţionate anterior expiră în termen de 14 zile sau 30 de zile, după caz, de la:

1. a) data încheierii contractului, în cazul contractelor de prestări de servicii;
2. b) ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a bunurilor, în cazul contractelor de vânzare, sau:

(i) în cazul în care consumatorul comandă printr-o singură comandă bunuri multiple care vor fi livrate separat, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului bun;

(ii) în cazul livrării unui bun care constă din mai multe loturi sau piese, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului bun sau a ultimei piese;

(iii) în cazul contractelor pentru livrarea periodică de bunuri pe o perioadă de timp determinată, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a primului bun;

1. c) data încheierii contractului, în cazul contractelor pentru furnizarea de apă, gaze naturale, energie electrică, atunci când acestea nu prevăd vânzarea într-un volum limitat sau cantitate stabilită, de energie termică sau de conţinuturi digitale care nu sunt livrate pe un suport material.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere este necesar să ne contactezi pe email, in prealabil, la adresa contact@zeffa.ro.

În cazul în care optați pentru exercitarea acestui drept, expediaţi bunurile sau înmânaţi-le direct nouă fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-aţi comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă bunurile sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

În cazul retragerii din contract, noi vom returna fără întârziere nejustificată contravaloarea comenzii pe care ai achitat-o, excluzand costul de transport care este suportat de d-voastră, nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile calendaristice din momentul în care am trimis notificarea de acceptare a returului (notificare ce reprezintă conținutul e-mailului prin care îți confirmăm faptul că am procesat cererea ta de retur).

Restituirea Prețului achitat de Client  se va face în condițiile prevăzute la art. 12.3.. 

În cazul în care Comanda a fost expediata eronat (produs gresit, produs defect sau marime gresita) Clientul nu va suporta niciun cost legat de rambursare.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până când primește produsul returnat și accesoriile acestuia și doar după o verificare amănunțită a produsului returnat, pentru a se verifica faptul că acesta corespunde stării în care v-a fost livrat.

ATENTIE: După cum rezultă din economia celor de mai sus, coletul nu se trimite cu plata acestuia la destinatar(Zeffa).

12.2. Returul.

În cazul retragerii/denunțării, realizate cu îndeplinirea cerințelor de timp și de formă arătate mai sus, Clientul este obligat să returneze Produsele în starea corespunzătoare în care acestea au fost primite, nemodificate, nepurtate (cu exceptia probării), curate (fără însă să fi fost curățate/spălate), nepătate, nezgâriate și în toate cazurile nedeteriorate, cu etichetele intacte, în ambalajul în care au fost primite,  în termen prevăzut la 12.1.

In general, produsul nu trebuie sa fie deteriorat, sa nu contina urme de uzura, sa fie returnat numai in ambalajul original sigilat si fara insemnari sau alte modificari aduse ambalajului.

Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de uzura si nu poate fi vandut ca si produs nou, ne rezervam dreptul de a refuza produsul, iar la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.

Nu în ultimul rând, se impune ca produsul să fie returnat în condiții cel puțin egale cu condițiile în care acesta v-a fost livrat, asigurând în tot acest timp posibilitatea deteriorării acestuia pe tot parcursului transportului. În situația în care Produsul returnat ajunge într-o stare diferită față de cea livrată, ne rezervăm dreptul de a refuza returul și plata contravalorii acestuia.

Astfel, se va refuza returul produselor care prezinta lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice, modificari fizice, intervenții neasigurate etc.

Cu toate acestea, o serie de Produse nu pot face obiectul returului din diverși factori ce țin de motive de igienă/protecție a sănătății, fără a ne limita la produsele care au fost sau nu folosite/utilizate ulterior deschiderii lor (cum ar fi dar fără a ne limita la, perii, periuțe de dință, lenjerie intimă, parfumuri, creme, produse de îngrijire personală etc.).

12.3 Atât în cazul art. 12.1 cât și în cazul 12.1. trebuie avute în vedere următoarele:

Returnarea se face anuntand in prealabil intentia de retur printr-o sesizare scrisa la adresa de email contact@zeffa.ro cu următoarele date:

• Numele complet al persoanei care a plasat comanda și numele produsului
• Data in care ati plasat comanda/numarul comenzii
• Adresa de livrare
• Contul IBAN
• Numele titularului contului bancar

Returnarea se face prin trimiterea produselor la punctul de lucru al Vânzătorului din Str. Gării nr. 667, hala 3, loc. Hărman, jud. Brașov, cod poștal 507085.

Pentru reclamații sau mai multe informatii contactați-ne la adresa de email: contact@zeffa.ro

Zeffa va incerca intotdeauna sa rezolve orice sesizare pe cale amiabila, prin intelegere intre cele doua parti. In acest sens va punem la dispozitie o adresa de email spre care puteti directiona orice sesizare sau reclamatie la care va vom raspunde in maxim 10 zile calendaristice: contact@zeffa.ro.

13. 
    13. Garanția de conformitate

13.1. Toate Bunurile comercializate prin Site, cu exceptia Bunurilor resigilate, beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor/Vanzatorilor. Bunurile sunt noi (exceptie Bunurile resigilate), in ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.

13.2. Produsele care fac obiectul comercializării prin intermediul magazinului online sunt produse noi, care nu prezintă defecte.  În cazul în care Produsele prezintă totuși defecte, Vânzătorul va fi responsabil pentru acestea.

13.3. Te rugăm să acorzi atenție culorilor Produselor și să iei în considerare faptul că, datorită setărilor propriului calculator/dispozitiv electronic, anumite culori reale ale Produselor livrate pot prezenta diferențe față de ceea ce a afișat calculatorul/dispozitivul electronic personal la momentul efectuării Comenzii. Aceste diferențe nu pot fi considerate neconformități.

13.4. În cazul în care Produsele prezintă defecte, constatate în termen de cel mult 2 zile lucrătoare de la livrare sau intervenite în perioada de garanție, stabilită conform legii române, te rugăm să ne adresezi o reclamație transmisă prin e-mail la adresa contact@zeffa.ro și să returnezi Produsele, conform procedurii arătate în acești Termeni și Condiții.

13.5. În cadrul reclamației transmise te rugăm să furnizezi numărul comenzii la care faci referire, numele și adresa împreună cu o scurtă descriere a motivului returului.

13.6. Vânzătorul va examina plângerea în 14 zile și va informa Clientul despre rezultat. În cazul în care se constată reclamația ca fiind întemeiată, pentru Produsele cu defecte îți vom restitui Prețul împreună cu taxele de livrare (dacă au existat atunci cand s-a livrat comanda), în termen de 14 (paisprezece zile) de la soluționarea reclamației.

În cazul în care reclamația va fi considerată ca neîntemeiată, îți vom returna Produsele, însoțite de o notă care explică faptul că plângerea a fost găsită neîntemeiată, fără vreo altă obligație din partea noastră.

13.7. În caz de rambursare se vor aplica în mod corespunzător prevederile din acesti Termeni și Condiții.

 

14. Răspundere

14.1. Răspunderea Vânzătorului – în eventualitatea încălcării cu intenție sau din neglijență gravă a Termenilor și Condițiilor și/sau a Contractului: Zeffa ca vânzător și proprietar al magazinului online va fi răspunzător pentru pierderile care sunt o consecință directă și previzibilă, în mod rezonabil, a acestei încălcări.

În orice caz răspunderea maximă față de Client pentru orice pierdere sau pagubă care se produce în legatură cu o Comandă este limitată la prețul total al respectivei Comenzi.

14.2. Zeffa nu răspunde pentru infectarea computerului unui Utilizator/Client cu viruși informatici, pentru atacuri cibernetice de orice fel, pentru pierderea datelor Utilizatorului/Clientului de pe dispozitivele acestuia sau deteriorarea oricărui echipament hardware sau program aparținând acestuia.

De asemenea, Zeffa nu răspunde pentru e-mail-urile de tip phishing sau pentru link-urile partenerilor care pot apărea la un moment dat pe website.

14.3. Răspunderea Utilizatorului/Clientului: Utilizatorul/Clientul este responsabil pentru menținerea confidențialității datelor sale de Cont (user /e-mail și parolă), pentru gestionarea accesării Contului și pentru activitatea derulată prin intermediul Contului, precum și pentru navigarea pe website-urile și link-urile partenerilor. De asemenea, Utilizatorul/Clientul poartă răspunderea exclusivă pentru realitatea/exactitatea/integritatea oricăreia și tuturor datelor furnizate proprietarului magazinului și pentru orice pagubă cauzată acestuia prin nerespectarea acestor Termeni și Condiții și/sau a Contractului.

14.4. Prin crearea contului și/sau utilizarea conținutului și/sau plasarea comenzilor, Clientul/Utilizatorul acceptă în mod expres și fără echivoc Termenii și Condițiile site-ului în ultima versiune actualizată care este comunicată in cadrul site-ului, existența la data creării contului și/sau utilizării conținutului și/sau la data plasării comenzii.

 

15. Copyright – Proprietate intelectuală

15.1. Întreg conținut al website-ului, incluzând fără a se limita la logo-uri, reprezentări grafice, simboluri comerciale, imagini statice/dinamice, text și/sau conținut multimedia, este proprietatea exclusivă a Zeffa.

15.2. Utilizatorului/Clientului nu îi este permisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transferul, modificarea, alterarea, utilizarea, crearea de legături, expunerea, includerea oricărui element al website-ului în orice material al Utilizatorului/Clientului sau al unui terț, în alt scop decât cel de a încheia/executa un Contract pentru Produse și a se informa despre Produsele comercializate pe website, fără a exista un acord scris prealabil al Zeffa în acest sens.

15.3. În cazul în care Utilizatorul/Clientul transmite/transferă proprietarului magazinului online orice informație sau conținut (inclusiv logo-uri, reprezentări grafice, simboluri comerciale, imagini statice/dinamice, text și/sau conținut multimedia) aceasta nu va genera nicio obligație pentru Zeffa, cu excepția cazului în care există un acord scris prealabil al părților în acest sens.

15.4. Prin accesarea acestor Termeni și Condiții, Utilizatorul/Clientul înțelege și acceptă că este interzisă în mod expres orice utilizare a website-ului și conținutul acestuia în alte scopuri decât cele permise expres conform Termenilor și Condițiilor/Contractului.

15.5. Cu toate acestea, Clientul/Cumparatorul/Utilizatorul poate copia, transfera si/sau utiliza Continut numai in scopuri personale sau non-comerciale, numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederile anterior menționate.

 

16. Legea aplicabilă. Jurisdicția.

16.1. Termeni si Conditii, precum și Contractul se supun prevederilor legislatiei romane. In cazul unor eventuale litigii aparute intre Vanzator si Utilizatori / Cumparatori se va incerca intai rezolvarea pe cale amiabila a acestora.

16.2. Avand in vedere dispozitiile Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind solutionarea online a litigiilor in materie de consum si de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 si a Directivei 2009/22/CE, Utilizatorul/Cumparatorul are posibilitatea de a opta (pe langa solutionarea directa a disputei cu Vanzatorul prin solutionarea amiabila a situatiei ivite, pe care o recomandam) pentru solutionarea pe cale extrajudiciara a eventualelor litigii, si prin utilizarea platformei europene de solutionare online a litigiilor, instrument digital creat de Comisia Europeana pentru a facilita solutionarea independenta, impartiala, transparenta, eficace, rapida si echitabila, pe cale extrajudiciara, a litigiilor care privesc obligatiile contractuale rezultate din contractele de vanzare sau de prestare de servicii online dintre un consumator care isi are resedinta in Uniunea Europeana si un comerciant stabilit in Uniunea Europeana. ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO?ref=footer_4_5 )

16.3. In cazul in care solutionarea amiabila ori alternativa a sesizarilor/reclamatiilor/litigiilor nu va fi posibila, ori nu se va ajunge la un consens mutual, acestea vor fi solutionate de catre instantele judecatoresti romane competente din Municipiul Brașov, Utilizatorul/Clientul exprimându-și acordul în ceea ce privește această alegere de competență.

 

17. Modificări ale Termeniilor și Condițiilor

17.1. Zeffa nu este raspunzator pentru comportamentul Cumparatorilor care incalca prevederile prezentului Document si reglementarile aplicabile, daca, in ciuda exercitarii diligentei necesare, Zeffa nu a stiut sau nu ar fi putut cunoaste despre ilegalitatea actiunilor/omisiunilor acestora, si, din acest motiv, nu a luat masuri imediate pentru a remedia incalcarea sau efectele acesteia.

17.2.  Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor dupa livrare si in special pentru pierderea acestora.

17.3. Vânzătorul este îndreptățit să modifice Termenii și Condițiile unilateral dacă este necesar să se adapteze modificărilor aduse cadrului juridic sau tehnic, Cumpărătorul având obligația de a cerceta forma în vigoare a Termenilor și Condițiilor de la momentul plasării Comenzii.

17.4. În cazul în care, din indiferent ce motiv, orice clauză din cuprinsul Termenilor și Condițiilor se va dovedi nulă, inaplicabilă sau nevalabilă, ea va fi înlocuită cu o clauză validă, cât mai aproape ca sens de clauza inițială.

17.5. Nevalabilitatea/ineficacitatea unei clauze/prevederi din cuprinsul Termenilor și Condițiilor și/sau Contract nu va afecta valabilitatea/aplicabilitatea celorlalte clauze/prevederi, care vor continua să produce efectele scontate.

 

18. Prevederi diverse

ATENȚIE! Anumite Produse oferite spre vânzare, de tip creme/parfumuri/spray-uri, ce intră în contact cu pielea/ochii d-voastră necesită o strictă analiză și verificare a compoziției, a etichetei și a modului de utilizare a Produsului/Produselor de către Cumpărător/Client atât la momentul plasării comenzii cât și la momentul aplicării Produsului/Produselor. Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil sub nicio formă pentru orice reacție adversă/alergie/etc. cauzată de Produs/Produse Cumpărătorului, ceea ce Cumpărătorul agreează în mod expres prin plasarea Comenzii.

ATENȚIE! In cazul in care nu veti ridica comanda expediata veti fi automat introdus ca si client-problemă si nu veti mai putea plasa noi comenzi pe site-ul nostru.

Daca aveti intrebari sau nelamuriri in legatura cu acesti termeni de utilizare, nu ezitati sa ne contactati prin intermediul formularului dedicat de contact sau la adresa de email contact@zeffa.ro